トゥルースリーパーをショップジャパン公式サイト
または楽天
経由で購入すると、60日の期間内であれば全額返金が保証されます。
そのため、万が一購入後満足できなかった場合であっても返品が可能です。
ただし返品方法を間違えると、返金されない場合があるので注意しましょう。
そこで当サイトでは実際にトゥルースリーパーを返品した方法を解説していきます。
梱包や圧縮方法がわからない・返品できないという方はぜひ参考にしてください。
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トゥルースリーパーは返品可能！方法や流れ、期間について
はじめにトゥルースリーパーの返品方法の概要を簡単に見ていきましょう。
返品する際の条件は以下の通り。
| 自宅に商品到着後60日以内(商品によっては39日以内) | |
| マットレス本体、マットレスカバー、返品連絡カード (セット購入の場合は必ずセットで返品する) |
|
| 〒272-0001 千葉県市川市二俣717-88 ショップジャパン返品センター | |
カスタマーサポート |
固定電話：0120-096-072（無料） 携帯電話：0570-096-230（有料） |
返品する期間は基本的に60日間以内ですが、商品によっては39日以内の場合もあるので注意してください。
また、返品する手順は以下の通りです。
▼返品から返金されるまでの流れ＆手順
- ショップジャパンカスタマーサポートに電話する
- トゥルースリーパーを梱包する
- 返品連絡カードも同封して返送
- 返品先(ショップジャパン)に商品が到着
- 2~3週間後返金される(返品完了)
なお、購入した店舗によっては、同じトゥルースリーパーであっても返品不可の場合があります。
そのため、返品対象商品か確認した上で手続きを行いましょう。
(※下記リンクのショップジャパンサイトは返品可)
＼ 低反発の寝心地 ／
【体験】実際にトゥルースリーパーを返品してみた｜返品方法は７ステップ
さて、それでは早速トゥルースリーパーの返品方法を見ていきます。
当サイトでは今回、トゥルースリーパー プレミアケア 半額セット(税込38,280円)を購入し返品しました。
(※半額セットとは期間限定で「マットレス2枚+ミニトゥルースリーパー+インナーカバー2枚」のセットを半額で購入できるキャンペーン対象商品です)
手順は以下の7ステップ。
- 返品保証期間内か確認する
- ショップジャパンカスタマーサポートに電話する
- トゥルースリーパーをコンパクトにする(圧縮なしでもOK)
- 段ボールに梱包する
- 集荷依頼する
- 返品先住所に返送する
- 返金される(返品完了)
一つ一つ見ていきましょう。
返品方法①返品保証期間内か確認する
はじめにいつ返品が可能か保証期間の時期を確認します。
実はトゥルースリーパーの購入サイトには"60日間お試し"と記載されていたのですが、実際購入すると"39日間が保証期間内"であることが分かりました(画像参照)。
トゥルースリーパーの購入する種類によって保証期間が異なるようです。
今回購入した「トゥルースリーパー プレミアケア」は39日間なので、すなわち
自宅に商品到着後39日以内に返品する必要がある
となります。
返品方法②ショップジャパンカスタマーサポートに電話する
返品時期を確認できたら、次にショップジャパンカスタマーサポートに電話しましょう。
連絡先は以下の通り。
カスタマーサポート
固定電話：0120-096-072（無料）
携帯電話：0570-096-230（有料）
ただしこの作業は必須ではなく、電話しなくても返品さえすれば返金されます。
とはいえ、電話先で確認したところ、『念の為電話をしていただくとスムーズに対応しやすい』との返答があったので、念のためしておくと良いかもしれません。
返品方法③トゥルースリーパーをコンパクトにする(圧縮なしでもOK)
次にさっそく返送の準備をしていきます。
まずはトゥルースリーパーを返品しやすい大きさに折りたたみましょう。
三つ折りにして、カバーも取り外してたためばOKです。
返品方法④段ボールに梱包する
次に折りたたんだマットレスを梱包するための段ボールを別途用意してください。
なお、当サイトの場合はマットレス1枚だけでなく、トゥルースリーパー プレミアケア 半額セット(税込38,280円)を購入したので、マットレス2枚の他にもろもろ返品する必要がありました。
そのため、「CAINZオンラインショップ」で160サイズ(3L)の段ボールを2つ購入しました。
(税込328円×2つ=計656円)
まずは片方の段ボールに全商品を入れていきます。
その際に「連絡先カード」を必ず同封してください。
「連絡先カード」とは、購入時に渡されるのですが、いわゆる保証書のようなものですね。
全てを入れたら、もう片方の段ボールを上から被せます。
最後にガムテープで留めればOK。
やり方は至って簡単ですね。
返品方法⑤集荷依頼する
返品の準備が終わったら、直接営業所(取次店)やサービスセンターに渡しに行くのも良いですが、基本的には集荷がおすすめです。
集荷とは、ヤマト運輸や佐川のドライバーが直接自宅に来て荷物を預かってくれるサービスですね。
各依頼先は以下の通り。
いずれも無料または100円ほどで依頼できるのでコスト的にも問題ありません。
返品方法⑥返品先住所に返送する
以上の作業が終わったら早速返送していきます。
トゥルースリーパーの返送先住所は以下の通り。
〒272-0001 千葉県市川市二俣717-88 ショップジャパン返品センター
集荷を使う方は、集荷する際に担当ドライバーが送り状（伝票）を持ってきてくれるので、そこに上記内容を記載すればOKです。
返品方法⑦返金される(返品完了)
以上の６ステップが終われば返品完了です。
当サイトでは電話で事前に連絡したからか、およそ1週半後に返金がされていました(画像参照)。
公式サイトでは返金までに2~3週間ほどかかることが明記されているので(1ヶ月かかる場合も有り)、気長に待つと良いでしょう。
＼ 低反発の寝心地 ／
返品できない？トゥルースリーパーを返品する際の注意点
期間内に返品できれば基本的には返金されますが、その際にいくつか注意点があります。
ここからは返品する際の注意点について見ていきます。
- 返品時の送料・手数料は自己負担
- 返品連絡カードがないと返金されない
- 商品によって返品保証期間が異なる(返品不可も有り)
- 電話で問い合わせで引き留めトラブルにあうことも
注意1.返品時の配送料・手数料は自己負担
返品するとトゥルースリーパーの購入代金分は返金されますが、その際にかかった配送料・手数料は有料なので留意しておきましょう。
今回当サイトでは東京都(配送元)から千葉県(配送先)に佐川急便で依頼したため、合計3,245円(税込)の支払いになりました。
画像引用：佐川急便公式(https://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-4.html#ft01)
より小さいサイズに梱包すればさらに安いですが、最大2,000~3,000円程度はかかると思っておくと良いかもしれません。
とはいえ、マットレスを38,280円(税込)で購入したことを考慮すれば、およそ35,000円返金されるので結果的には悪くはないかと思います。
注意2.返品連絡カードがないと返金されない
また、前章でもお話したように「返品連絡カード」は返品時に忘れずに同封してください。
この返品連絡カードを忘れると、返金の対象外となるので注意しましょう。
ちなみに購入時に、下記支払い方法のいずれかに当てはまる場合は、返品連絡カードの裏面に振り込み口座の記入をする必要があります。
いずれも記入先の口座への返金になります。
なお、クレカ支払いをした場合はクレカ経由で返金されるので安心してください。
注意3.商品によって返品保証期間が異なる(返品不可も有り)
3つ目に商品によっては返品保証期間が異なる場合がある点も要注意です。
前述したように、当サイトが購入したトゥルースリーパー プレミアケア 半額セット(税込38,280円)では返品保証期間が39日以内となっていました。
購入サイトでは"60日間お試し"と書いてあったのですが、商品によっては期間が異なるようです。
さらに商品によっては、そもそも返品に対応していないトゥルースリーパーもあるので事前にチェックしておきましょう。
注意4.電話で問い合わせで引き留めトラブルにあうことも
返品する前に、一度カスタマーサービスに電話してから返品するのですが、実は電話をすることでトラブルになるケースは少なくありません。
電話先で返品の旨を伝えることで、返品理由を執拗に聞かれたり、引き止められる可能性があるためです。
事実、当サイトが事前に電話を入れた際、案の定引き止めに遭い、また「最後に使った感想をアンケートで伺っているのですが…」と電話が長引きました。
そのため、
トゥルースリーパーが合わず、返品したいのでご連絡しました。
ご確認のほどよろしくお願いします。
と一言だけ伝えて、簡潔に終わらせるように心がけると良いでしょう。
なお、冒頭でもお話したように、この電話連絡は必須ではなく、事前に電話しなくても期間内に返品さえすれば返金はされます。
そのため心配であれば、電話をする必要はありません。
＼ 低反発の寝心地 ／
トゥルースリーパーの返品に関する疑問
最後にトゥルースリーパーに関するよくある質問を簡単に解説していきます。
疑問1.ドンキホーテで購入した場合返品はできない？
トゥルースリーパーはショップジャパン公式サイトまたは楽天経由での購入のみ返品保証があります。
そのため、ドンキホーテやMEGAドンキホーテで購入した場合は、返金されないので注意してください。
疑問2.おまけも返品すべき？
今回当サイトが購入したトゥルースリーパー プレミアケア 半額セット(税込38,280円)のようにセット購入をすると、おまけがついてきますが、このおまけは返品しなくても大丈夫です。
あくまで返品が必要なのは商品本体なので、おまけは個人で破棄するか、面倒であれば一緒に返品してしまいましょう。
疑問3.汚れや変色で交換することはできる？
返品まではせずに汚れや黄ばみによる変色で、交換や修理をしてほしいと思っている方もいるかと思います。
しかし、購入時に明らかに凹みがある、汚れていたといったケースでない限り、無料での交換や修理は対応していません。
ただし、もしどうしても交換したいという場合は、有償で交換には対応しています。
その際に、事前にカスタマーサポートに電話連絡が必要となります。
カスタマーサポート
固定電話：0120-096-072（無料）
携帯電話：0570-096-230（有料）
まとめ：トゥルースリーパーが返品できない場合もあるので注意
いかがでしたか。
トゥルースリーパーの返品の内容を改めてまとめると以下の通りです。
| 自宅に商品到着後60日以内(商品によっては39日以内) | |
| マットレス本体、マットレスカバー、返品連絡カード (セット購入の場合は必ずセットで返品する) |
|
| 〒272-0001 千葉県市川市二俣717-88 ショップジャパン返品センター | |
カスタマーサポート |
固定電話：0120-096-072（無料） 携帯電話：0570-096-230（有料） |
返品作業自体は簡単ですが、配送料と手数料は2,000~3,000円程度取られるので留意しておきましょう。
もし「トゥルースリーパーが合わなかったので、他のマットレスを探したい」という場合は、以下のランキング記事を参考にして下さい。
当サイトでは、実際に購入し体験した上で、本当におすすめできるマットレスのみをご紹介しています。
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