コアラマットレスが合わなかったので返品したい、と思っていませんか。
コアラマットレスは120日間のお試し保証があるため、万が一購入後満足できなかった場合でも返品可能です。
とはいえ、実はいくつか注意点があり、やり方を間違えると返金されない場合も。
そこでこの記事では、
について解説していきます。
返品を検討している方だけでなく、これから購入を検討している方もぜひ参考にしてください。
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コアラマットレスを返品した人の声｜120間お試し保証を使った理由は？
そもそもどのような理由でコアラマットレスを返品する人が多いのでしょうか。
はじめに実際に返品した人の理由をご紹介します。
(※著作権&サイトの構成上,Twitterから引用しています。元ツイートについては日付部分のリンクをタップすることで確認できます。)
返品した理由1「コアラマットレスが柔らかすぎた」
コアラマットレスはプロモーション上手いけど、寝心地良くないなぁ。柔らかすぎて、腰痛い。ワインがこぼれない、みたいにやってるけど隣で人が寝返りうったらめっちゃ揺れるし。返品したいが、デカすぎて躊躇う。
やっぱ高いけどシモンズにしとけばよかった...— ふう (@huuwalker) April 10, 2021
コアラマットレスは去年買ったけど、柔らかすぎて疲れるから返品した。
— ヘンザンテック (@kyyu3) February 7, 2021
多く見受けられたのが、「柔らかすぎた」と硬さに関する声です。
コアラマットレスは上層部に低反発素材を使っているため、特に体重が重い方にとっては沈みやすく硬さが合わない可能性があります。
返品した理由2「腰・肩・背中が痛くなった」
コアラマットレス返品した😢最初は凄い寝心地良かったけど、腰がどんどん痛くなってしまった…
— いく (@0904iku97) April 18, 2021
66日間使ってた
コアラマットレス返品した〜寝心地めっちゃよかったけど
起きたら腰と肩が...😵
合う人にはめっちゃあいそうやけど連絡して5日で回収きてくれた早い🙏✨ pic.twitter.com/3oAzbgN3zj
— 888 (@pmo88aya) March 5, 2021
また前述通り、柔らかいことで「腰・肩・背中が痛くなった」と体の痛みに繋がることも。
体が沈むと、腰部分を中心に体圧が集中するので負担がかかりやすくなります。
そのため体重が重い方だけでなく、普段から腰痛持ちの方は、コアラマットレスのような柔らかい素材よりも、より反発力のある高反発マットレスの方が適しています。
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コアラマットレスの返品&返金方法｜再圧縮やダンボール箱は必要？
さて、ここからはコアラマットレスの返品方法を見ていきましょう。
主な概要は以下の通り。
| 自宅に商品到着後120日以内 | |
| マットレス本体、付属カバー | |
| カスタマーサービス(support.jp@koala.com) | |
また、コアラマットレスの返品から返金されるまでの流れは以下の通りです。
- コアラマットレスを14日期間お試しする(推奨)
- カスタマーサービスにメールする
- アンケートに回答する(理由など)
- 作業員が自宅まで回収しにくる(再圧縮不要)
- 返品完了(購入代金が返金される)
一つ一つ確認していきましょう。
返品方法①コアラマットレスを14日期間お試しする(推奨)
コアラマットレスでは「120日トライアル」という名目でお試し期間を設けていますが、14日間利用することを推奨しています。
事実、公式サイトには以下のような注意書きが。
※コアラでは、商品がお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間は商品をお試しいただくことを推奨しています。
-コアラマットレス公式(https://jp.koala.com/help)
とはいえ、あくまで推奨なので14日未満であっても返品可能です。
返品方法②カスタマーサービスにメールする
一定期間利用してそれでも合わなかった場合は、直接カスタマーサービス(support.jp@koala.com)にメールで問い合わせます。
その際に「件名：返品希望」と明記して、必ず下記の情報を伝えましょう。
(例：マットレス１点、ピロー1点)
なお、返品希望の理由は、一言『合わなかったため』で大丈夫です。
返品方法③アンケートに回答する(理由など)
メールを送信すると、カスタマーサービスから返品に関するアンケートが送られてきます。
やや面倒ではありますが、使った感想など簡単に答えてください。
返品方法④作業員が自宅まで回収しにくる(再圧縮不要)
以上の3ステップが終わればあとは何もしなくてもOK。
実は購入者自身で返品作業をする必要はなく、コアラマットレスの担当作業員が直接自宅に回収しに来てくれるためです。
したがって、回収日当日に返品する商品を玄関先で作業員に渡すれは大丈夫です。
返品方法⑤返品完了(購入代金が返金される)
商品の回収終われば返品完了です。
購入代金が返金されます。
なお、東京都・大阪府に住んでいる場合は全額返金がされますが、その他の県の場合は返品手数料7,500円が負担されるので注意してください。
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トラブル回避！コアラマットレスを返品する際の注意点
さて、返品手順を確認していきましたが、その際にいくつが注意点があります。
返品時には以下の5点を念のため確認しておきましょう。
- 東京都と大阪府以外の地域は返品手数料がかかる
- 汚れが付いたマットレスは返品対象外
- 不在などの当日キャンセルは手数料が発生する
- サイズ交換は120日のトライアル適応外
- コアラマットレスを一度購入後の再購入は不可
注意1.東京都と大阪府以外の地域は返品手数料がかかる
前章でも少し触れましたが、コアラマットレスは東京都と大阪府以外の地域に住んでいる方の場合、返品手数料7,500円が発生します。
自宅に作業員が直接回収してきてくれるので、配送料や梱包代金は無料ですが、手数料として負担されるので注意しましょう。
注意2.汚れが付いたマットレスは返品対象外
保証期間中であっても、マットレス本体に汚れが付着していたり、以下の3点に該当する場合は返品できません。
そのためなるべく汚さずに丁寧に利用するのが大切です。
注意3.不在などの当日キャンセルは手数料が発生する
返品時は作業員が直接自宅に回収しに来ますが、不在などの当日キャンセルをすると手数料が発生するので注意してください。
実際に公式サイトで以下のような注意書きが。
無断および当日でのキャンセルは手数料(10000円/毎)が発生いたしますのでご注意くださいませ。
-コアラマットレス公式(https://jp.koala.com/help)
手数料10,000円が発生するので気をつけましょう。
注意4.サイズ交換は120日のトライアル適応外
もしサイズ選びに失敗したという場合のサイズの交換は対応していません。
120日のトライアル期間内であっても対応不可です。
別のサイズに交換することはできませんのでご注意ください。
ユーザーが間違ったサイズを注文した場合やサイズの変更、アップグレードまたはダウングレードの希望は、返品または払い戻しの対象となりません
引用:利用規約及び特定商取引法(https://jp.koala.com/terms)
マットレスが"小さすぎた"という場合は、複数買うことで解決できますが、"大きすぎた"場合はフレームを別のサイズに取り替える必要があるでしょう。
注意5.コアラマットレスを一度購入後の再購入は不可
また、コアラマトレスを一度購入して返品したにも関わらず、再度購入するというのはできません。
悪質な購入者になりかねないので、返品できるのは一度までというのを留意しておきましょう。
返品の可能性がある人はどんな人？コアラマットレスの向き不向き
さて、これまで返品について見ていきましたが、そもそもコアラマットレスはどのような人に向いているのでしょうか。
残念ながらおすすめできない人もいるので、最後にコアラマットレスの向き不向きについて確認していきます。
コアラマットレスが向いている人
コアラマットレスは下層部に高反発素材を使っているものの、上層部が低反発なので、比較的寝心地が柔らかめです。
そのため、硬めの寝心地が苦手な人や体重が軽い人に向いているでしょう。
また、体が沈むことで寝返りを抑えるため、寝返りの回数が多い子供にも最適です。
コアラマットレスが向かない人
コアラマットレスは腰痛向けを前提としては作られていないため、腰痛や肩こり持ちの人には合わない場合があります。
特に体重が重い人の場合、コアラマットレスだと柔らかすぎるため、腰痛の原因になることも。
また、シングルサイズで72,000円(税込)するため、必ずしも安いとは言い難いのもデメリットと言えるかもしれません。
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